Hostinger en Trustpilot: calificación, quejas y lo que muestran 200 opiniones

Trustpilot es un sitio internacional de opiniones, y un 4,6 es el punto de partida. Pero la calificación resume mucho, y la página del perfil muestra cómo se armó. La tabla reúne lo que la página mostraba el 24 de octubre de 2026.

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Entre nuestras dos lecturas cambiaron dos cosas: el total creció en 95 opiniones en cinco días, y la tasa de respuesta a las opiniones negativas pasó del 98 % al 99 %. Los porcentajes por estrella no se movieron.

La página también muestra el idioma de las opiniones: el 24 de octubre, 44.546 estaban en inglés, 8.744 en español, 8.606 en portugués y 3.340 en francés. Así que la calificación es global, no la opinión de un solo mercado.

Lo que la tabla no muestra es quién recibe la invitación y quién escribe por su cuenta. Ahí empieza el próximo capítulo.

Para ver qué hay detrás del 4,6, el 24 de octubre de 2026 leímos las 100 opiniones de una estrella más recientes y las 100 de cinco estrellas más recientes, en todos los idiomas. Trustpilot marca cada opinión como «Invitada», cuando la empresa envió la solicitud, o como espontánea, cuando la persona llegó por su cuenta. La tabla compara los dos grupos.

Primero, las de cinco estrellas llegan mucho más rápido y casi todas por invitación: 100 en unos cinco días, 78 de ellas invitadas. Las de una estrella tardan unos 18 días en sumar 100, y 92 son espontáneas. Nuestra lectura: la invitación sube el promedio. La calificación mide a los clientes que fueron invitados y respondieron, no a todos los clientes.

Segundo, las opiniones de una estrella son casi cuatro veces más largas. Describen un problema concreto, con fechas, productos y montos. Las de cinco estrellas suelen ser una frase.

Tercero, una de cada siete opiniones de una estrella de la muestra es un elogio con la nota equivocada: 14 de las 100 tienen texto positivo, como «Great hosting» o «easy to use», con una estrella. Aun así, el 6,9 % de 73.411 son unas 5.100 personas muy insatisfechas. La proporción es pequeña; el número de personas no lo es.

Descontados los 14 elogios con nota equivocada, quedaron 86 quejas reales entre las 100 opiniones de una estrella más recientes. Leímos los títulos y los fragmentos y clasificamos cada queja por tema; una queja puede tener más de un tema, así que los conteos son aproximados. Estos son los temas, de más a menos citados:

• Atención por IA y no llegar a una persona: unas 45 de 86. Parte de estas quejas habla de las herramientas de IA del constructor de sitios, no del soporte.
• Cobros, renovación, reembolsos y tasas: unas 38. Incluye el aumento del precio después del período promocional, una renovación automática que el cliente no esperaba y la tasa para recuperar un dominio vencido (76 euros en una opinión, 150 en otra).
• Dominios: unas 27, con suspensión, transferencia, registro y recuperación.
• Correo caído o inaccesible: unas 19.
• Sitio o VPS caído, o mantenimiento sin aviso: unas 18, incluido un VPS de producción detenido durante 27 horas.
• Cuenta o servicio suspendido sin una explicación clara: unas 16, algunos después de un contracargo.
• VPS con limitación de CPU: al menos 4.

Los países más frecuentes entre las 100 opiniones de una estrella fueron Estados Unidos (18), India (14), Francia (8), Reino Unido (6) y Países Bajos (6).

Trustpilot publica por su cuenta un resumen automático del perfil, generado por la IA del propio sitio a partir de 12.464 opiniones. Lista como elogios un servicio de hosting estable, un soporte útil con agentes humanos rápidos ante problemas técnicos y un panel fácil para principiantes. Lista como quejas un servicio muy automatizado con dificultad para llegar a una persona, una recuperación de cuenta difícil, cobros y reglas estrictas para la renovación de dominios. Eso coincide con lo que encontramos en la muestra.

El primer tema merece una nota. En los títulos que leímos, lo que se repite no es una respuesta equivocada, sino no poder pasar del agente de IA a una persona. Nuestra lectura: para un cliente con el sitio fuera de línea, esa espera es el problema.

Cobros y renovación fueron el segundo tema de nuestra muestra, unas 38 de 86 quejas. En el hosting, parte de eso tiene un mecanismo conocido. Con la renovación automática activada, el producto se renueva antes del vencimiento y se cobra al medio de pago registrado. El centro de ayuda de Hostinger lo dice, y también explica que la opción se puede desactivar en cualquier momento, sin afectar el servicio hasta la fecha de vencimiento.

Desactivar la renovación también tiene un riesgo: si no hay otro plan listo, el sitio puede quedar fuera de línea en la fecha de vencimiento. Por eso el propio centro de ayuda recomienda mantener la renovación activada a quien piensa seguir.

El precio de renovación y lo que cubre el SONAR20 están en el artículo sobre el cupón SONAR20. Aquí el punto es otro: saber dónde está la opción y cómo desactivarla.

Según el centro de ayuda de Hostinger, consultado el 19 de octubre de 2026, el camino es este:

• En el área de facturación de tu cuenta, abre la sección de facturas.
• Ve a tu lista de servicios o suscripciones.
• Abre el menú de tres puntos junto al producto.
• Entra en la configuración de renovación del producto.
• Desactiva la renovación automática y guarda el cambio.

Con la opción desactivada, el producto sigue activo hasta la fecha de vencimiento. Para volver a activarla, hace falta un medio de pago registrado. El centro de ayuda también dice que, si la renovación está a un día o menos del vencimiento, hay que renovar manualmente antes de volver a activar la opción. Los nombres de los menús pueden cambiar; busca la opción de renovación automática en el área de facturación.

En Trustpilot, la empresa dice que responde al 99 % de las opiniones negativas, por lo general en 24 horas. En nuestra muestra, 80 de las 86 quejas tenían respuesta; las seis sin respuesta se habían publicado en las 24 horas anteriores. La página también advierte que la empresa puede usar IA en sus respuestas.

Contamos las respuestas sin calificarlas, así que este texto no dice si resuelven el problema. Antes de contratar, lee algunas respuestas en el perfil, sobre todo las que hablan de cobros y de no poder llegar a una persona.

Bruno, que también firma este texto, es cliente de Hostinger desde 2024, con más de 24 meses de suscripción: hosting Business, un VPS KVM 2, correo Business y dominios, todos con renovación automática. El sitio Em Casa com Cecília funciona en Hostinger.

Cada vez que tuvo un problema, el soporte lo resolvió, sobre todo el agente de IA, y nunca vio caer el servicio.

Es su cuenta, con su uso, y hace falta una contrapartida honesta: el soporte por IA que resolvió sus problemas es el tema que más aparece en las quejas que leímos, unas 45 de 86, aunque parte de ellas hable de las herramientas de IA del constructor de sitios. Su caso no dice nada de quien no logró pasar del agente, ni de quien recibió un cobro que no esperaba.

Reclame Aqui es el sitio brasileño de quejas públicas, donde se publican cada queja y la respuesta de la empresa, y el cliente dice si el problema se resolvió. El 19 de octubre de 2026, el perfil de Hostinger allí mostraba la categoría más alta del sitio («Óptima»), con una nota de 8,6 en los últimos 6 meses y de 8,4 en los últimos 12. Había respondido al 99,3 % de las 1.352 quejas de esos 6 meses y marcado el 88,6 % como resueltas. El problema más citado en el ranking general (últimos 3 años) fueron los cobros indebidos, con el 21,72 %. Eso coincide con el tema de cobros y renovación de la muestra de Trustpilot.

Según Trustpilot, sí. El 24 de octubre de 2026, la calificación era 4,6 con 73.411 opiniones, el 87,1 % de cinco estrellas, y la empresa respondió al 99 % de las negativas, es decir, a 80 de las 86 quejas de nuestra muestra.

La salvedad está en cómo se arma la calificación y en lo que dicen las quejas. El perfil lo administra la empresa, que invita a los clientes a opinar: en nuestra muestra, 78 de las 100 opiniones de cinco estrellas más recientes fueron invitadas, y 92 de las 100 de una estrella más recientes fueron espontáneas. Las quejas se concentran en la atención por IA sin forma de llegar a una persona, en cobros y renovación, y en dominios. Reclame Aqui, en Brasil, confirma el tema de los cobros, con los cobros indebidos a la cabeza de su ranking.

En la práctica: revisa la fecha de renovación, desactiva la renovación automática si no quieres seguir y lee algunas opiniones de una estrella y las respuestas del perfil antes de comprar, porque los números cambian cada mes.

Si decidiste contratar, usa el código SONAR20 en el campo de cupón del carrito, o entra por el enlace de la página de Hostinger: 20% en el primer período. No probamos la renovación con el código; el artículo sobre el cupón SONAR20. Si tu duda es el Black Friday, la guía de la campaña explica cómo el SONAR20 se suma al precio de campaña, y el artículo sobre confianza trata del reembolso y de la seguridad de la empresa.

Los datos de Trustpilot se leyeron el 19 y el 24 de octubre de 2026 en la página del perfil; las capturas son del 19. La muestra de 200 opiniones (las 100 de una estrella y las 100 de cinco estrellas más recientes) se leyó el 24 de octubre de 2026, y los conteos por tema son nuestra lectura de títulos y fragmentos, así que son aproximados. Los datos de Reclame Aqui vienen de capturas del 19 de octubre de 2026, con datos hasta el 30 de septiembre de 2026. El texto del centro de ayuda se leyó el 19 de octubre de 2026. Estos números cambian cada mes, así que compruébalos antes de decidir.

Las compras con el código SONAR20 o por el enlace pueden generar comisión para Bruno. No hay alianza de marca, y la comisión no entra en el análisis.