Hostinger é confiável? Empresa, reembolso, renovação e o que checar antes de contratar

Os termos de serviço dizem que a empresa contratante depende do país do cliente. Para quem mora no Brasil, pela regra da seção 2 dos termos, a contratante é a Hostinger International Limited, de Chipre. Os mesmos termos citam a Hostinger Brasil Hospedagem de Sites Ltda entre as empresas do grupo que podem fazer a cobrança. Na prática, vale o nome que aparece no checkout e na fatura: confira os dois antes de pagar.

A política de reembolso da Hostinger (versão de 15/10/2026) dá 30 dias para pedir o dinheiro de volta, contados da data da transação. Pela própria política, a renovação também é uma transação: cada cobrança recomeça o prazo. A tabela mostra o que ela lista:

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Para pedir, abra um chamado pelo botão no canto inferior direito do site, com o número da fatura (que começa com HBR) e o motivo. O valor volta para o meio de pagamento usado. Se você escolher o saldo da conta, a devolução vira crédito e não volta para o cartão. A política também avisa que recusa pedidos repetidos ou em massa.

Quem contrata entra na renovação automática, porque ela é a configuração padrão. A cobrança sai de 30 a 0 dias antes do fim do período, no cartão marcado como padrão, pelo valor vigente do plano na data. Os termos dizem que esse valor pode ser maior ou menor que o do primeiro período, e que a mudança de preço vale na renovação, sem aviso prévio.

A Hostinger pode avisar por e-mail antes da cobrança, mas os termos dizem que ela não tem essa obrigação. Clientes com plano de um mês, por exemplo, não são avisados. Para desligar, entre na conta e desative a renovação a qualquer momento. Se você desligar e não renovar à mão antes do fim do período, o serviço é encerrado.

A cobrança é o problema mais citado nas reclamações públicas da empresa no Reclame Aqui, e o caso está no artigo sobre a Hostinger no Reclame Aqui. O que acontece com o desconto na renovação está no guia do cupom SONAR20.

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Os termos dizem que o site pode ficar fora do ar "de tempos em tempos", por manutenção ou por fatores fora do controle da empresa, e que a Hostinger não assume responsabilidade por isso. A tabela de planos da página de preços anuncia "99,9% de uptime garantido". É o que a Hostinger anuncia; o compromisso de disponibilidade, quando existe, fica no documento de cada serviço.

Se o seu site não pode sair do ar, procure o documento do seu plano antes de pagar. A frase da página não basta.

No Reclame Aqui, a nota é 8,4 em 12 meses. No Trustpilot é 4,6, mas com convites da empresa; os detalhes estão no artigo sobre a Hostinger no Reclame Aqui.

Abra chamados, inclusive de reembolso, pelo botão no canto inferior direito do site.

O Em Casa com Cecília roda na Hostinger. O Bruno, que também assina este texto, é cliente desde 2024, com mais de 24 meses de contratos: hospedagem Business, um VPS KVM 2, e-mail Business e domínios, todos com renovação automática. Ele nunca viu o serviço cair, e toda vez que teve um problema, o suporte resolveu, principalmente o agente de IA.

Isso é uma experiência, não uma garantia. Ela não diz o que vai acontecer com o seu plano, nem com um plano de outro preço ou outro período.

Para um blog, um site pessoal ou uma loja pequena, a Hostinger entrega o serviço com regras claras e um prazo de 30 dias para testar. Se o site não pode ficar fora do ar, a garantia tem de estar escrita no plano, e a página pública não traz o número. Se a sua dúvida é a Black Friday, o guia da campanha tem as datas e as regras de cada oferta.

O código SONAR20, no campo de cupom do carrinho, dá 20% no primeiro período, para cliente novo ou antigo. Se faz sentido para o seu site, o código e os planos estão na página da Hostinger neste site.

• Leia a linha do seu produto na tabela de reembolso.
• Veja o preço da renovação, e não só o do primeiro período.
• Desligue a renovação automática logo depois da compra, se não quiser que ela siga.
• Confira no checkout e na fatura qual empresa aparece como cobradora.
• Procure a garantia de disponibilidade no documento do seu plano.